FAQ

EDITIONS LIMITEES

Vos produits sont-ils en édition limitée ?

Nous proposons deux types de collections :

Signature Line (permanente) : Nos pièces iconiques SigBlack et SigWhite, disponibles en continu. Intemporelles, elles constituent le cœur de notre identité.

Collections capsules (éditions limitées) : Séries produites en quantités restreintes. Les produits en édition limitée sont clairement identifiés sur les visuels de collections.

Puis-je commander une pièce en édition limitée si elle est épuisée ?

Non. Une fois une édition limitée épuisée, elle ne sera pas réapprovisionnée ni reproduite sur vêtement. C'est notre engagement pour préserver l'exclusivité de chaque série et éviter la surproduction.

Si vous souhaitez être informé(e) des prochaines sorties en édition limitée, inscris-toi à notre newsletter.

Un produit a disparu ?

Le vêtement est en rupture, mais le visuel reste disponible sur d'autres supports. Contactez-nous pour connaître les alternatives.
COMMANDE

Comment passer commande ?

Ajoute simplement tes articles au panier, renseigne tes informations de livraison et procéde au paiement sécurisé.

Puis-je modifier ma commande ?

Votre commande déclenche la fabrication exclusive de votre pièce. Cette approche sur-mesure garantit la qualité et réduit le gaspillage, mais rend impossible toute modification une fois la commande confirmée. Assurez-vous que tout est parfait avant de valider.

Quels sont les délais de livraison ?

Entre 5 et 23 jours selon les produits. Le délai de chaque produit est indiqué dans sa fiche.

Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison gratuite en France dès 60 € d'achat
• Moins de 60 € : 3,90 €
• Europe : 7,90 €. Livraison gratuite dès 90 € d'achat.

Comment suivre ma commande ?

Tu reçois un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de ta commande.

J'ai un problème avec ma commande, que faire?

Contacte-nous immédiatement avec ton numéro de commande et des photos si nécessaire. Nous trouverons une solution rapidement.
EXPEDITION ET LIVRAISON

Où livrons-nous?

En France métropolitaine et dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.

Quels sont les délais de livraison ?

France et U.E. : 5 à 23 jours ouvrés pour la production et l'expédition. Le délai de chaque article est indiqué dans la fiche produit.

Nos articles sont fabriqués à la commande pour éviter la surproduction. Un choix responsable qui demande un peu de patience.

Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison gratuite en France dès 60€ d'achat. Moins de 60€ : 3,90€
• Dans l'Union européenne : Livraison gratuite dès 90€ d'achat. Moins de 90€ : 7,90€.

Puis-je utiliser un code promo avec la livraison gratuite ?

Non, les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec la livraison gratuite.

Lors de votre commande :

  • Si vous atteignez le montant minimum (60€ en France / 90€ en UE), vous bénéficiez automatiquement de la livraison gratuite
  • Si vous utilisez un code promo, les frais de livraison standards s'appliqueront

Le système applique automatiquement l'avantage le plus intéressant pour vous.

Puis-je suivre mon colis ?

Bien sûr. Tu reçois un lien de suivi dès l’expédition de chaque article.

Le colis n’affiche pas PETIT MARTEAU CASSE GROS CAILLOU, c’est normal ?

Oui. Pour livrer plus vite et limiter les trajets, certains articles partent de notre partenaire logistique. La garantie, le service client et les retours restent gérés par nous.

Plusieurs colis pour une seule commande, c’est normal ?

Oui. Si ta commande contient plusieurs articles produits dans des ateliers différents, ils peuvent arriver séparément.
RETOURS ET ECHANGES

Puis-je retourner un article ?

Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation. Les articles doivent être dans leur état d'origine (non portés, non lavés, avec étiquettes).

Comment procéder à un retour ?

Contacte-nous par email avec ton numéro de commande. Pour initier un retour : contact@petitmarteaucassegroscaillou.com.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Puis-je échanger un article ?

Oui, les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours après réception, pour une taille ou couleur différente, sous réserve de disponibilité.
PRODUITS

Vos produits sont-ils éco-responsables ?

Nous proposons des pièces en coton biologique certifié quand c'est possible, et personnalisons tous nos produits à la demande pour éviter la surproduction. Notre démarche : être transparent sur nos matériaux et progresser vers plus de responsabilité.

Comment choisir ma taille ?

Consulte notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésite pas à nous contacter.

Comment entretenir mes vêtements ?

Prends soin de ton vêtement pour qu'il t'accompagne longtemps. Suis les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette du vêtement. En général, nous recommandons un lavage à 30°C maximum, à l'envers. Cycle délicat. Ni javel, ni assouplissant. Pas de nettoyage à sec. Séchage à l'air libre. Repassage sur l'envers en évitant les impressions.

Quelle est la qualité des impressions ?

Nos visuels sont appliqués avec des techniques d'impression haute qualité qui garantissent une tenue durable dans le temps. Chaque pièce est conçue pour résister aux lavages répétés tout en conservant l'intensité et la netteté des détails.

Les vêtements imprimés sont-ils respirants ?

Certaines de nos impressions grand format rectangulaire peuvent légèrement réduire la respirabilité du tissu dans les zones imprimées. Pour un confort optimal, privilégie des coupes amples ou porte-les en mi-saison.

Vos tote bags sont-ils résistants ?

Oui, nos tote bags sont fabriqués dans des matériaux durables et peuvent supporter jusqu'à 10kg.
PAIEMENTS

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons un système de paiement sécurisé SSL. Tes données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
SERVICE CLIENTS

Comment vous contacter ?

Lien de contact

• Nous répondons sous 24h maximum

Puis-je modifier ma commande ?

Contacte-nous rapidement après ta commande. Si elle n'est pas encore expédiée, nous pourrons la modifier.

J'ai un problème avec ma commande, que faire ?

Contacte-nous immédiatement avec ton numéro de commande et des photos si nécessaire. Nous trouverons une solution rapidement.